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2019房屋及建材投诉2.8万件 诸多监管漏洞尚存

更新时间:2020-03-18

【】还没开端装饰就遭受家装公司“跑路”,安徽人李欣(化名)不只白白丢失了10万元的合同预付费用,还不得不别的借了外债,才将房子装饰好。“到今日,10万元还没追回来。”3月12日,李欣向年代周报记者表明。

时刻追溯到2018年年末,李欣和安徽某家家装公司签定了装饰合同,但在签定后的两三天,担任装饰事宜的项目经理忽然辞去职务。这让李欣意识到自己或许被骗了。“果然在2019年1月其他几个担任人也不见了。”李欣说。

公司领头人“消失”,包含李欣在内的50多位顾客相继受到牵连,上当金额高达近400万元。李欣并非个案。

据人民法院布告网发布的信息显现,2019年至2020年1月,全国有超越46家装饰公司请求或裁决破产清算,包括全国20多个城市。

家装业“坑多水深”,顾客避无可避

3月9日,上海市消保委发布了《2019年家庭装饰职业消费热门剖析陈述》,2019年,上海市消保委共受理家庭装饰类投诉2799件,诚信、质量和售后是较为杰出的三个问题。

与此一起,据我国消费协会发布的投诉数据显现,2019年产品投诉排行前十名数据中,房子及建材类投诉位居第六,全年投诉量到达2.8万件。

“现在职业是挺乱的,首要是由于商场太饱满,都赚不到钱。”3月14日,在河南某家装饰公司担任财政作业的张强(化名)向年代周报记者坦言。

家居消费投诉

张强地点的装饰公司坐落河南省四线城市,近十家同类竞赛企业现已让商场拥挤不堪。“从上一年到本年,公司净赢利几乎没有增加,运营压力仍是挺大的。”张强说道。

但家装职业扩张还在继续。

依据前瞻研讨院在2019年中旬研讨数据显现,2017年,我国家居装饰职业商场规划到达2.1万亿元,预测到2020年,我国家居装饰职业商场规划将到达2.59万亿元,较2017年仍有近5000亿元的增加空间。

家装职业“粗野式”扩张让商场环境不断恶化

“商场上装饰公司在房地产职业影响下规划继续扩展,但盲目扩张直接导致了这些装饰公司在内部管理上存在着问题或许缝隙。”3月13日,百汇律师事务所高档合伙人苏扬向年代周报记者表明。

张强坦言,为了缓解本钱压力,部分公司会挑选质量较好的产品和次品混合在一起运用,两种产品价格大约相差十几元。除了在质料上做手脚外,削减装饰工人人数也成为装饰团队从中“投机”的办法。

在广东某装饰团队作业的贺先生常常感到作业量倍增。3月13日,其告知年代周报记者,“咱们团队分为三个管理层,每层都会抽取必定赢利,到咱们终端施工团队赢利现已十分少了,领头儿就会削减工人数量,由于少一个工人就少了一份工钱”。

更有部分企业携款失联

上一年1月,顾先生挑选北京实创装饰工程有限公司作为自家新房的装饰团队。“前期协作还挺愉快的,用的材料也归于规范材料。”3月13日,顾先生告知年代周报记者。

但出人意料的是,只是3个月,担任装饰的店长杳无音讯,顾先生几万元的装饰费用也完全失败。

“现在实创只留有一个小办公室,并且现已搬迁了三四次,估量是为了避债。”顾先生说道。

3月16日,年代周报记者屡次拨打实创的办公室电话、相关职工电话,均已无法接通。

监管仍存“空白区”

事实上,为了改进家装职业“乱象”,相关部分监管力度一直在晋级。

揭露材料显现,在2011年1月施行的《住所室内装饰装饰管理办法》中,明确规定了开工申报与监督、托付与接受、室内环境质量、竣工检验与保修以及法令责任等多项内容。

2013年修订的《顾客权益保护法》,也将装饰装饰瑕疵胶葛的举证责任改分配由服务方来承当。当地也出台了相应准则办法。

苏扬向年代周报记者介绍,例如上海,就出台了《上海市住所室内装饰管理办法》,成立了上海市装饰装饰职业协会和谐处理顾客与装饰公司之间的争议。

但现在投诉仍居高不下,家装职业的监管依然存在“空白区”。

“法令法规即便拟定得再科学、再健全,相关于随时改动的社会现实,依然具有必定的滞后性。”3月13日,广东宋氏律师事务所履行主任李晓月律师向年代周报记者坦言。

李晓月举例,在精装饰房装饰质量、室内装饰污染胶葛问题上,确实存在一些方针空白和还没有老练的法令法规。

“需求进一步发挥法令、法规及相关规范性文件的‘筛查’功用,逐步进步职业准入门槛,加强商场监管力度,改动现在商场上装饰公司良莠不齐、鱼龙混杂的现象。”苏扬表明。

部分居装商家开端自动完善服务质量

3月13日,欧派家居相关担任人向年代周报记者表明,装置人员的业务水平导致终究产品交给之后,与客户料想的作用会有必定收支。因而除了最基本的定时组织组织装置人员培训外,公司还通过门店营销人员的出售体系,协助客户看到3D式作用图,复原度高达90%以上。“为处理货品到客户家里的运损,物流也同步优化。”欧派家居表明。

但在北京京商流转战略研讨院院长赖阳看来,服务晋级意味着装饰费用上升,客户“买单”的或许性下降。

“厂商自觉改进当然是很好,可是顾客不必定会挑选这样的服务。”3月13日,赖阳向年代周报记者表明,绝大多数顾客会愈加重视性价比,所以企业在探究商业模式,做质量化的服务收取高额费用是完全可以测验,但顾客的消费才能是有层级,企业也需求做好丢失顾客的危险。

赖阳一起表明,想要整个职业水平进步、服务的投诉率下降,需求愈加通明揭露的第三方服务渠道,完结商家和客户装饰进程的对接,关于商场服务才能提高更有协助。

(文章来历: 年代周报,侵删)

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