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聚焦|论技术将如何改变家居零售?

更新时间:2019-08-09

【】相比于家电、手机等行业,家居经常被认为是一个“传统”行业,日新月异的技术发展似乎对这个行业影响甚少。然而这种刻板印象正在被逐渐改变。

从全球来看,信息技术的成果正被越来越多地应用到家居业,让这个行业产生“脱胎换骨”的变化。

这涉及到“体验”和“效率”两个方面。对于消费者来说,增强现实(AR)、虚拟现实(VR)等工具带来更丰富的信息、更好的互动体验,帮助降低决策难度、让购物更加人性化。

另一方面则是面向厂商、零售商的企业级工具,它包括设计、生产、管理、财务、人事等在内的ERP系统。

一个面向前端,改变消费者的购物方式,一个贯穿后端,提升企业内部的协同效率,都不可或缺。

那么,哪些技术正在改变家居零售?未来家居零售要走向何方?本期《家居零售研究院》从全球视角出发,探索国内外具有代表性的技术应用案例。

家居行业(图片来源网络,侵删)

通过移动应用提升门店销售,City Furniture的变革之路

作为美国知名的家具连锁超市,城市家具(City Furniture)2017年在全美拥有28家门店,全年营收超过3.63亿美元,2018年尽管市场普遍低迷,企业仍然实现了营收增长11.5%,这和其门店扩张的同时采用新的零售技术有密切关系。

经过近两年的准备,城市家具2018年开始将IBM和苹果公司联合发布的MobileFirst企业应用引入到公司。通过对销售代表日常行动的了解,IBM的互动体验部门( IBM iX)和城市家具一起开发了“ASAP”业绩提升工具平台。

城市家具的销售代表通过ipad平板电脑登录该平台,不但可以随时查看城市家具8000款产品的实时数据,在线处理客户付款,还可以协助消费者快速办理分期付款计划,安排送货时间。平台还可以帮助销售代表分析客户资料,提出个性化的产品推荐建议,并记录下客户的喜好,以备下次销售。

此外,城市家具还推出了名为“My Day”的程序,它可以帮助公司跟进销售人员当天的工作,记录员工一天的工作表现。

采用新技术的结果是显而易见的。

根据统计,城市家具的消费者在选择产品、付款或申请贷款以及交付整个过程,所花费的时间是过去的一半。不仅如此,新的应用程序带动平均订单量增加了13%,平均减少了60%的折扣力度。

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